Trocas e devoluções
Os produtos da Cavendish são criados para você seguindo critérios rigorosos de qualidade. Entretanto, se por algum motivo você desejar devolver ou trocar o que comprou, siga as instruções abaixo:
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto no nosso site. Acesse a opção "meus pedidos" no seu cadastro de cliente e selecione a peça que você deseja devolver. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas afixadas à peça, nota fiscal e todos os acessórios pertencentes ao produto.
As devoluções e reembolsos não podem ser feitos em nossas lojas físicas.
Atenção: Se você receber o produto com a caixa danificada, recuse o recebimento e comunique imediatamente ao nosso SAC.
Troca por Outro Produto
Muitos dos nossos produtos são peças únicas e exclusivas, por isso existe a possibilidade de não conseguirmos efetuar troca por produto igual. Neste caso, você pode fazer a substituição por outra peça do site de mesmo valor ou pagar/receber a diferença em caso de outros valores.
Quanto ao prazo, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca do seu pedido por outro item de nossa loja online.
Acesse a opção "meus pedidos" no seu cadastro de cliente e selecione a peça que você deseja fazer a troca.
Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas afixadas à peça, nota fiscal e todos os acessórios pertencentes ao produto.
A loja online da CAVENDISH traz ainda uma facilidade especial para você: a troca também pode ser feita em nossas lojas físicas. Os endereços das nossas lojas você encontra aqui.
Atenção: Se você receber o produto com a caixa danificada, recuse o recebimento e comunique imediatamente ao nosso SAC.
Devolução ou Troca por Defeito
A CAVENDISH é comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação dos seus clientes.
Se você receber algum item que apresentar defeito comunique ao nosso departamento de SAC através do e-mail lojaonline@cavendish.com.br em até 7 dias a contar do recebimento do produto para solicitar a sua devolução ou troca.
O processo segue os mesmos passos das trocas convencionais, porém, os itens serão submetidos a análise e nos reservamos o direito de recusar a devolução caso não tenham sido seguidas corretamente as instruções de lavagem e manuseio, ou seja, constatado mau uso da peça.
Passo a Passo para a Troca ou Devolução
1 - Acesse a opção "meus pedidos" no cadastro de cliente e selecione a peça que você deseja troca ou devolução, os motivos para a solicitação e se deseja extorno ou vale-compra.
2 – Em até 5 dias úteis, entraremos em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que nosso SAC funciona nos dias úteis, em horário comercial, no horário de Brasília. O custo de frete da primeira troca fica a cargo da CAVENDISH e será inteiramente gratuita para você.
3 – Ao recebermos o(s) produto(s), suas condições serão analisadas. A CAVENDISH se reserva o direito de recusar a troca ou a devolução de itens fora da embalagem original, com indícios de uso ou alterações, sem as etiquetas afixadas à peça e na ausência dos acessórios que acompanham o produto. Nesse caso o(s) item(ns) será(ão) reenviado(s) ao cliente.
4 – Seguiremos com o procedimento após a aprovação da análise.
No caso de troca, você receberá um vale no valor da compra e poderá fazer um novo pedido no site utilizando o seu cupom. Se houver diferença à maior, deverá ser providenciado o pagamento do valor complementar ao final da nova compra. Caso haja diferença à menor, será feito o estorno parcial do valor pelo departamento financeiro em até 10 dias corridos.
A partir da segunda troca, a CAVENDISH reserva-se o direito de cobrar os custos administrativos e relativos ao frete.
Em caso de devolução, os valores pagos em cartão de crédito serão estornados. Vale lembrar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura. O reembolso será realizado em até 10 dias, no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete, se cobrado.
Cancelamento de um Pedido antes da postagem
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado entre em contato com o nosso departamento de SAC através do e-mail lojaonline@cavendish.com.br para solicitar o cancelamento do mesmo e o estorno do valor. Vale lembrar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto no nosso site. Acesse a opção "meus pedidos" no seu cadastro de cliente e selecione a peça que você deseja devolver. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas afixadas à peça, nota fiscal e todos os acessórios pertencentes ao produto.
As devoluções e reembolsos não podem ser feitos em nossas lojas físicas.
Atenção: Se você receber o produto com a caixa danificada, recuse o recebimento e comunique imediatamente ao nosso SAC.
Troca por Outro Produto
Muitos dos nossos produtos são peças únicas e exclusivas, por isso existe a possibilidade de não conseguirmos efetuar troca por produto igual. Neste caso, você pode fazer a substituição por outra peça do site de mesmo valor ou pagar/receber a diferença em caso de outros valores.
Quanto ao prazo, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca do seu pedido por outro item de nossa loja online.
Acesse a opção "meus pedidos" no seu cadastro de cliente e selecione a peça que você deseja fazer a troca.
Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas afixadas à peça, nota fiscal e todos os acessórios pertencentes ao produto.
A loja online da CAVENDISH traz ainda uma facilidade especial para você: a troca também pode ser feita em nossas lojas físicas. Os endereços das nossas lojas você encontra aqui.
Atenção: Se você receber o produto com a caixa danificada, recuse o recebimento e comunique imediatamente ao nosso SAC.
Devolução ou Troca por Defeito
A CAVENDISH é comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação dos seus clientes.
Se você receber algum item que apresentar defeito comunique ao nosso departamento de SAC através do e-mail lojaonline@cavendish.com.br em até 7 dias a contar do recebimento do produto para solicitar a sua devolução ou troca.
O processo segue os mesmos passos das trocas convencionais, porém, os itens serão submetidos a análise e nos reservamos o direito de recusar a devolução caso não tenham sido seguidas corretamente as instruções de lavagem e manuseio, ou seja, constatado mau uso da peça.
Passo a Passo para a Troca ou Devolução
1 - Acesse a opção "meus pedidos" no cadastro de cliente e selecione a peça que você deseja troca ou devolução, os motivos para a solicitação e se deseja extorno ou vale-compra.
2 – Em até 5 dias úteis, entraremos em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que nosso SAC funciona nos dias úteis, em horário comercial, no horário de Brasília. O custo de frete da primeira troca fica a cargo da CAVENDISH e será inteiramente gratuita para você.
3 – Ao recebermos o(s) produto(s), suas condições serão analisadas. A CAVENDISH se reserva o direito de recusar a troca ou a devolução de itens fora da embalagem original, com indícios de uso ou alterações, sem as etiquetas afixadas à peça e na ausência dos acessórios que acompanham o produto. Nesse caso o(s) item(ns) será(ão) reenviado(s) ao cliente.
4 – Seguiremos com o procedimento após a aprovação da análise.
No caso de troca, você receberá um vale no valor da compra e poderá fazer um novo pedido no site utilizando o seu cupom. Se houver diferença à maior, deverá ser providenciado o pagamento do valor complementar ao final da nova compra. Caso haja diferença à menor, será feito o estorno parcial do valor pelo departamento financeiro em até 10 dias corridos.
A partir da segunda troca, a CAVENDISH reserva-se o direito de cobrar os custos administrativos e relativos ao frete.
Em caso de devolução, os valores pagos em cartão de crédito serão estornados. Vale lembrar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura. O reembolso será realizado em até 10 dias, no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete, se cobrado.
Cancelamento de um Pedido antes da postagem
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado entre em contato com o nosso departamento de SAC através do e-mail lojaonline@cavendish.com.br para solicitar o cancelamento do mesmo e o estorno do valor. Vale lembrar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura.